山东省人民政府驻新疆办事处
人间四月天，税收宣传暖。为不断提升税费服务水平、持续优化营商环境，枣庄市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，主动作为，创新举措，聚力加强在线政策宣传辅导力度，打造“1+7”纳税人云课堂，大力推广“云”上税宣，通过“屏对屏”的政策讲解、“零时差”的答疑互动，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
精准高效 宣传辅导有温度
依托“鲁税通征纳互动平台”（以下简称“互动平台”），组织系统内纳税服务青年讲师和专家志愿者化身“主播”，根据日常收集的纳税人缴费人需求，结合当下热点问题，分政策、分税种、分主体，多轮次进行精准宣传辅导，每期“云课堂”开播前，通过枣庄税务公众号、外呼电话、税企互动交流群等多种途径向全市纳税人缴费人精准推送直播预告，确保参与度更高、体验感更好,使纳税人学堂真正成为纳税人缴费人具有亲切感、归属感的税收业务交流平台。
云上答疑 宣传辅导有速度
在直播过程中，纳税人缴费人可与税务人员进行实时互动，纳税人缴费人有任何疑问或对直播内容的建议可直接在评论区“发言”，多位专家答疑团队化身空中客服同步答疑解惑，切实做到有问必答。主播边操作演示边通俗化地讲解，化繁为简，这样的实时互动，让纳税人缴费人更加直观的把握政策执行过程中的疑点和难点，使宣传辅导更有速度。
拓宽渠道 宣传辅导有广度
“云课堂”拓展了税务人员与纳税人缴费人之间的沟通渠道。枣庄市耿德利装饰有限公司财务负责人说“真是太方便了，手机扫描二维码就能观看，还能设置预约提醒，隔着一个屏幕就让我们上了一场干货满满的税收宣讲课，我和同事对新印花税目和税率的变化一直理解不透彻，正好赶上了这场‘直播’，这回政策细节我们都明白了。”直播结束后，纳税服务科及时对直播视频整理剪辑，第一时间上传至纳税人学堂，方便纳税人缴费人可以随时点击课程链接进入学习，让政策红利广覆盖。
截止2023年3月，共开展4期“云课堂”。每一期直播培训后纳税服务科及时对直播数据收集整理分析，从授课内容、教学质量等多方面征求纳税人缴费人的意见和建议，准确了解纳税“痛点”和“难点”，为后续更好更优开展直播奠定基础。对征集到的建议和意见予以高度重视并适时进行反馈，采取“一对一、点对点”上门辅导，及时为纳税人答疑解惑，使纳税人学堂成为税企沟通的新平台。对于在直播过程中收集的热点、难点问题，及时整理制作《枣庄税务热点问题解答》在公众号、交流群进行推送，实现解决问题长效化。
